Ligar com um clique, e a conversa volta resumida
A ligação é o canal que mais move venda complexa, e o que menos deixa rastro: o número é discado no celular, o combinado fica na cabeça de quem ligou, e o relatório conta tarefa concluída, não conversa.
O seu ramal toca primeiro, e a chamada vai ao lead
Com o webphone aberto no navegador, o Ligar faz o seu ramal tocar; quando você atende, a chamada segue para o lead. A tela acompanha a ligação com o tempo de conversa, e o desfecho é registrado ao concluir.
- Tocou e ninguém atendeu? “Lead não atendeu” desliga e registra na hora, e você segue para o próximo
- O desfecho tem dois níveis: se atendeu, e o que aconteceu (combinado, secretária, pessoa errada, caixa postal)
- Ligação feita pela ficha ou pelo negócio conta como tarefa concluída, com o mesmo efeito na meta do dia
- Quem não tem ramal continua com o cronômetro manual na tarefa de ligação
Gravação, transcrição e resumo, sem ninguém escrever
A gravação aparece no histórico cerca de um minuto depois. Em seguida vem o resumo: o que foi falado, os próximos passos, as objeções e um desfecho sugerido, que nunca substitui o seu.
- O resumo custa 5 créditos por minuto de conversa, e o automático pode ser desligado
- Ligação de menos de um minuto, quase sempre caixa postal, não é resumida sozinha
- No CRM do Prospector, a ligação entra na timeline do negócio, com o filtro Ligações
- No Pipedrive e no Ploomes, o resumo vira nota no negócio que o lead já tem lá
A discagem é a unidade, e a conversa é medida
Três tentativas são três ligações. O card de ligações mostra o caminho até a reunião: discagens, conexões (alguém atendeu, sem contar a caixa postal), conversas de pelo menos 60 segundos e reuniões. O tempo de fala conta só as atendidas.
- O tempo que define uma conversa é ajustável no workspace
- O tempo medido pela operadora e o do cronômetro manual aparecem separados, nunca somados
- Ligações por quem ligou: o crédito é de quem fez a ligação, mesmo que o lead seja de outra pessoa
Gravação é a voz de uma pessoa
A sua empresa decide gravar, e avisa o lead de que a ligação é gravada. A gravação só toca para quem pode ver o lead, nunca sai do sistema por link público, e é apagada junto quando o lead é excluído.
- A nota enviada ao seu CRM leva o link da ficha no Prospector, nunca o da gravação
- A senha do administrador da API4com não é guardada: ela só cria um acesso, que fica cifrado
Perguntas frequentes
O que o time comercial ouve sobre ligações antes da demonstração.
Preciso de uma conta na API4com?
Sim. A telefonia usa a sua conta da API4com, com um ramal para cada pessoa que liga e a extensão do webphone no Chrome. Os minutos são contratados com a API4com; aqui, o crédito paga só o resumo.
O resumo vem em todos os planos?
Ligar, gravar e contar nos relatórios funcionam em todos os planos. A transcrição e o resumo são da IA, e por isso estão no Growth e no Scale.
Dá para receber ligação ou ligar para fora do Brasil?
Ainda não. A telefonia faz ligações de saída para números do Brasil. Ligação recebida e discagem internacional não existem hoje.
E quem não usa telefonia?
A tarefa de ligação continua com o roteiro e o cronômetro manual, e o desfecho conta nos relatórios do mesmo jeito. O tempo do cronômetro aparece separado, porque mede também o tempo chamando.
Veja funcionando com o seu cenário
Trinta minutos, com a sua lista e os canais que você já usa. Sem apresentação genérica.